📖 Perguntas Frequentes
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, personalizações, pedidos e muito mais. Se ainda precisar de ajuda, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento!
🛍️ Sobre os Produtos
• Os produtos são fabricados pela Âme?
Sim! Coleiras, guias, peitorais e acessórios são fabricados artesanalmente aqui na Âme, com muita atenção aos detalhes. Apenas itens como petiscos, brinquedos e roupas não são de fabricação própria.
• Os produtos são de couro legítimo?
Sim, exceto a linha Bali. Nossas peças são feitas com couro legítimo de alta qualidade, garantindo durabilidade e resistência.
• Qual o material dos metais?
Utilizamos metais em ZAMAC, uma liga metálica composta por zinco, alumínio, magnésio e cobre. É resistente à corrosão, tração e desgaste.
• Os metais oxidam?
O ZAMAC é altamente resistente à oxidação, mesmo em contato com água ou umidade. Entretanto água salgada pode danificar os metais e recomendamos não molhar as peças em água do mar.
• Como cuidar dos produtos de couro?
Evite água, umidade e maresia. Se molhar, seque à sombra. Para limpeza, use pano úmido e macio. Nunca use produtos químicos. Hidratantes específicos para couro ajudam a manter o brilho. Guarde em local seco e arejado.
• O que são as Skins e como usá-las?
São capas decorativas para transformar coleiras básicas em peças luxuosas. Compatíveis com modelos Atena, Clara, Sara e Básica (sem engate adicional). Não garantimos compatibilidade com outras marcas.
• É importante manter o pet identificado?
Sim! A identificação aumenta as chances de retorno seguro em caso de fuga. Nossas coleiras de identificação são personalizadas com nome e telefone do tutor.
• O que posso gravar nos pingentes?
Na frente: nome do pet.
Atrás: nome do tutor e telefone, ou dois números de telefone.
• Os colares podem ser usados com guia?
Não. Os colares são apenas para identificação. Para passeios, recomendamos nossas coleiras ou peitorais.
• O que é a argola adicional nas coleiras?
Ao comprar uma de nossas coleiras você pode optar por recebê-la com ou sem uma meia argola adicional. Quando você opta por receber com a meia argola adicional, colocamos uma segunda meia argola para que você possa prender a guia na parte de trás da coleira. Optando por receber a coleira sem a meia argola adicional, você poderá prender a guia na meia argola frontal, onde fica o pingente de identificação.
• O que é mosquetão com trava de segurança?
É um fecho com rosca que evita a abertura acidental durante os passeios, garantindo mais segurança.
• O que é o fecho anti-pânico das coleiras de gato?
Sistema que se solta automaticamente caso a coleira fique presa em algum lugar, evitando acidentes. Todas as nossas coleiras de gato possuem esse fecho. Atenção: esse tipo de coleira não pode ser usada com guias, pois a coleira pode abrir à medida que o pet puxa.
• Por que não há gravações em cores escuras?
A gravação é feita a laser, queimando o couro. Em tons muito escuros, a leitura do texto pode ser comprometida.
• O que é o passador?
Caso você comprar uma coleira que fique grande no momento, enquanto o pet cresce, você pode comprar um passador adicional. Esse passador serve para prender a ponta da coleira que fica sobrando.
📏 Tamanhos e Personalizações
• É possível fazer sob medida?
Sim! Entre em contato e avaliaremos a viabilidade. Pedidos sob medida podem ter acréscimo no valor.
• Comprei, mas acho que errei o tamanho. E agora?
Fique tranquilo. Conferimos todos os pedidos e entraremos em contato se houver divergência. Você também pode nos chamar!
• Posso trocar produtos personalizados?
Não. Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, conforme o CDC. Mas, se houver defeito de fabricação, garantimos todo o suporte.
📦 Pedidos e Envios
• Quais opções de frete estão disponíveis?
• Qual o prazo de envio?
De 1 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento, dependendo do produto. Verifique essa informação na página de cada item.
• Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Fale conosco no WhatsApp: (48) 99157-4943. Vamos te ajudar!
• Onde encontro o código de rastreio?
Enviamos por e-mail após o despacho. Também pode ser acessado na sua conta no site.
• Posso cancelar meu pedido?
Sim, se ainda não tiver passado pela personalização. Fale conosco o quanto antes.
• Posso alterar um pedido?
Sim, nas mesmas condições do cancelamento. Entre em contato o mais rápido possível.
🔄 Trocas, Devoluções e Garantia
• Qual é a garantia?
6 meses contra defeitos de fabricação. Para acionar, envie número do pedido, fotos e vídeos via WhatsApp.
• Como funciona a troca?
Se o produto não serviu, aceitamos a troca. Custos de frete são por conta do cliente. A troca deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento. Só aceitamos peças sem uso, com embalagem original e todos os acessórios. Trocas por garantia não tem custo para o cliente.
• Em quais condições a troca não será aceita?
Se sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente!
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